La tesis titulada «La Transformación Digital como Respuesta: Un Enfoque Basado en Procesos«, explora en profundidad cómo los actores influyen en el proceso de transformación digital (TD) en diversos escenarios. Examina el papel de las respuestas estratégicas, operativas y tácticas en el contexto de la transformación digital, especialmente dentro de los ecosistemas de ciudades inteligentes. En este artículo se discutirá los principales hallazgos y las ideas derivadas de este enfoque basado en procesos hacia la transformación digital, en particular cómo se aplica a las ciudades inteligentes, la alineación de los actores, y la orquestación de recursos.
Transformación Digital: Un Proceso Complejo y Dinámico
La transformación digital es más que la mera implementación de tecnologías digitales; representa un cambio de paradigma en la manera en que las organizaciones operan, gestionan procesos e involucran a los actores. La tesis explica que la TD es un proceso continuo y emergente que evoluciona constantemente, reformando las organizaciones desde dentro. Esta complejidad se magnifica en el contexto de las ciudades inteligentes, donde numerosos actores —instituciones públicas, empresas privadas, ciudadanos y proveedores tecnológicos— deben colaborar para crear soluciones integradas y sostenibles.
Respuestas Estratégicas, Operativas y Tácticas a la Transformación Digital
La investigación en el documento presenta tres niveles de respuesta a la transformación digital: estratégica, operativa y táctica. Cada una juega un papel crítico en la gestión del proceso de TD, particularmente en entornos como las ciudades inteligentes, que exigen colaboración y el compartir recursos entre una amplia variedad de actores.
- Respuesta Estratégica: Este nivel implica la planificación y la visión a largo plazo para la transformación digital. En el contexto de una ciudad inteligente, los ayuntamientos o administraciones municipales a menudo inician la TD desarrollando hojas de ruta estratégicas, centradas en alinear la atención de los actores con los objetivos a largo plazo. Un factor crítico para el éxito en esta etapa es la atencionalidad de los actores, asegurando que todos comprendan y alineen sus esfuerzos con la estrategia general.
- Respuesta Operativa: El nivel operativo traduce los planes estratégicos en actividades cotidianas. Aquí, la alineación de los actores es clave, y la investigación destaca el concepto de transformación de marcos: un método que asegura que los actores permanezcan alineados transformando cómo perciben e interactúan con el proceso de TD. Por ejemplo, en las ciudades inteligentes, las respuestas operativas podrían incluir la implementación de tecnologías de IoT para gestionar más eficientemente los recursos públicos, como en la gestión de residuos o los sistemas de transporte.
- Respuesta Táctica: El nivel táctico se centra en respuestas inmediatas y a corto plazo que a menudo son necesarias en entornos con recursos limitados. La investigación explora la orquestación de recursos como un elemento crucial de la respuesta táctica. Particularmente en las ciudades inteligentes, donde recursos como financiación, tecnología y capital humano pueden ser limitados, las organizaciones deben colaborar efectivamente más allá de las fronteras organizativas para aprovechar al máximo los recursos existentes.
Influencia y Alineación de los Actores en la Transformación Digital
El rol de los actores en el proceso de transformación digital no puede subestimarse. El éxito de la TD requiere la participación y alineación de varios actores, cada uno aportando diferentes expectativas, recursos y experiencia. El documento subraya cuán esencial es la atencionalidad de los actores en la guía del proceso de TD. La atención de los actores debe ser fomentada, su enfoque mantenido en los objetivos estratégicos, y su participación gestionada activamente para garantizar que el proceso de transformación no se detenga.
La Importancia de la Atencionalidad
La atencionalidad se refiere a cómo los actores centran su atención en aspectos específicos del proceso de transformación digital. En una iniciativa exitosa de TD, la atencionalidad se fomenta cuidadosamente mediante una combinación de comunicación clara, acción oportuna e interacción continua entre los actores. Por ejemplo, en la fase de planificación estratégica de una iniciativa de TD en una ciudad inteligente, los actores deben ser conscientes de los objetivos a largo plazo y de las oportunidades o desafíos específicos que enfrenta la ciudad. Su atención debe dirigirse hacia estos objetivos, asegurando que cada actor comprenda su papel en el logro de la estrategia general.
Transformación de Marcos para la Alineación de Actores
En el nivel operativo, el concepto de transformación de marcos se vuelve crucial. La transformación de marcos se refiere al proceso de remodelar las perspectivas de los actores para que permanezcan alineados con los objetivos de la iniciativa de TD. Esto es particularmente importante en ecosistemas complejos como las ciudades inteligentes, donde diversos actores deben colaborar en objetivos comunes. Al cambiar cómo los actores ven e interpretan sus roles en el proceso de transformación, las organizaciones pueden mantener la alineación y asegurar que todos trabajen hacia las mismas metas.
El Papel de la Orquestación de Recursos en la Respuesta Táctica
La orquestación de recursos es un componente vital de la respuesta táctica a la transformación digital. En entornos donde los recursos son limitados, las organizaciones deben colaborar más allá de sus fronteras para estructurar, agrupar y aprovechar efectivamente los recursos. Este proceso es particularmente evidente en los proyectos de ciudades inteligentes, donde las organizaciones públicas y privadas deben trabajar juntas para proporcionar servicios eficientes y efectivos.
La tesis presenta un modelo de orquestación de recursos que incluye tres elementos clave:
- Problematización: Identificar las limitaciones de recursos y la necesidad de colaboración.
- Solución: Desarrollar estrategias para agrupar recursos a través de las fronteras organizativas.
- Activación: Implementar estas estrategias para asegurar que los recursos se desplieguen efectivamente a lo largo de la iniciativa de transformación digital.
Al participar en este proceso, las organizaciones pueden superar las limitaciones de recursos y lograr los objetivos del proceso de transformación digital, tanto de manera colectiva como individual.
Ciudades Inteligentes: Un Estudio de Caso de la Transformación Digital
La investigación utiliza frecuentemente las ciudades inteligentes como un estudio de caso para ilustrar cómo los procesos de transformación digital se desarrollan en entornos del mundo real. Las ciudades inteligentes son un ejemplo ideal porque involucran una amplia gama de actores, desde ayuntamientos e instituciones públicas hasta empresas privadas y ciudadanos. Estos actores deben colaborar a través de las fronteras organizativas para proporcionar soluciones integradas y sostenibles que mejoren la vida urbana.
En este contexto, la transformación digital se convierte en una herramienta para abordar los desafíos de la urbanización —como la congestión del tráfico, la contaminación y la gestión ineficiente de recursos— al tiempo que se aprovechan oportunidades para el desarrollo económico y la mejora de la calidad de vida. El ecosistema de la ciudad inteligente proporciona un excelente ejemplo de cómo las iniciativas de transformación digital pueden estudiarse a través de una lente orientada a procesos, enfocándose en las interacciones y entrelazamientos entre diversos elementos temáticos como la sostenibilidad, la gobernanza, la tecnología y la inclusión social.
Investigación Basada en Procesos: Una Nueva Agenda para la Transformación Digital
El documento propone una agenda de investigación renovada que adopta un enfoque basado en procesos para estudiar la transformación digital, especialmente en entornos complejos como las ciudades inteligentes. Argumenta que la investigación actual se ha centrado demasiado en soluciones orientadas a productos, que no capturan la naturaleza dinámica y emergente de la transformación digital. En cambio, un enfoque basado en procesos puede capturar mejor las complejidades de las iniciativas de TD, especialmente cuando involucran múltiples actores, entrelazamientos temáticos y interacciones no lineales.
Este enfoque permitirá a investigadores y profesionales desarrollar modelos y marcos más holísticos para comprender cómo se desarrolla la transformación digital en entornos reales. También proporcionará conocimientos prácticos sobre cómo las organizaciones pueden gestionar las complejidades de la transformación digital, particularmente en términos de participación de los actores, orquestación de recursos y gestión de procesos.
Conclusión: La Transformación Digital como un Viaje Continuo
La transformación digital no es un evento único, sino un viaje continuo que requiere un compromiso permanente, alineación y colaboración entre los actores. Al adoptar un enfoque basado en procesos, las organizaciones pueden navegar mejor por las complejidades de la transformación digital, asegurándose de que se mantengan ágiles, adaptables y receptivas a las demandas cambiantes de la era digital.
En las ciudades inteligentes, este enfoque es especialmente crítico, ya que el éxito de las iniciativas de transformación digital depende de la capacidad de los diversos actores para trabajar juntos hacia un objetivo común. A través de una atencionalidad cuidadosa, la transformación de marcos y la orquestación de recursos, las organizaciones pueden superar los desafíos de la transformación digital y realizar todo el potencial de las tecnologías digitales.
En conclusión, el proceso de transformación digital es complejo, dinámico y está profundamente influenciado por la participación de los actores y la gestión de recursos. Al adoptar un enfoque basado en procesos, las organizaciones pueden gestionar mejor las complejidades de la transformación digital, asegurando el éxito a largo plazo en la era digital.
